进入快递行业7年，莫书国算得上是海南顺丰速运有限公司三亚吉阳榆亚路网点的一位“老兵”，他经验丰富且手脚麻利，干起活来，浑身一股劲。整理扫描分拣快递、按区派件、上门揽收，每天高效完成这些工作，莫书国乐在其中。如今，快递员们是城市中流动的“摆渡人”，为市民的生活带来便利和快捷。对莫书国而言，快递员已经不只是一个养家糊口的职业，在一点一滴的奋斗中，他找到了自己对这个职业的认同，找到了这份工作的意义。 莫书国是定安人，从事快递工作的这7年，他每年春节都选择坚守岗位，为保证物流畅通贡献一份力量。在这里，莫书国感受到行业大家庭的温暖，收获了不少客户的认可，让他有了更多的归属感和幸福感。 “做这一行，就是看遍人生百态。既然选择了服务行业，我们就要将服务精神贯彻到底。”莫书国坦言，遇到过糟心事，但是暖心事更多。“在工作中，难免会与客户沟通不畅，发生矛盾，但我及时调整好工作心态，及时把包裹送到客户手里，让客户满意。” 莫书国同时兼顾网点里的投递和揽收工作，负责榆林小区和大东海花园两个片区，只要是在他片区内的住户，他都认得，大大提高了派件成功率。说到派件秘诀，莫书国说，“既要认真又要上心，注意每一处细节，与客户互相理解，加强沟通。收派工作就是多跑多熟悉区域，多交流，按规范操作。” 坚持“服务至上”，客户也为莫书国的热情服务和高效专业点赞，“快件交接给你，我放心！”快递员的工作虽然辛苦，但派送过程中，莫书国接触到不同工作的人，也结识了越来越多的朋友。“我喜欢交朋友，客户也渐渐成了我的朋友。”莫书国认为，将心比心换来的友谊，是多年快递工作的一大收获。 每年12月到3月底是快递行业的旺季，有不少客户托莫书国帮忙下单寄件。当碰到客户寄快递时，他都会耐心地提醒客户注意事项，设身处地为客户考虑，尽量帮他们省下包装费、纸盒费。
“服务过程中要有细心、耐心、亲和力，我的座右铭是‘你好，他好，我才会好。’”每次送件的时候，如果遇到客户家门口放着垃圾，都会随手帮着带到楼下，这已经成为他的一种工作习惯。有一次，莫书国在上门送件时，发现独自在家的老人身体不舒服，他立即做出判断，将老人送去医院，得到了及时诊治。莫书国的暖心举动也得到了这一家人的感谢。类似的故事还有很多，这些都是莫书国真诚付出得到的回报。
“客户的一句谢谢、一个好评就是对我最大的肯定，我觉得很欣慰。”踏实肯干，兢兢业业，莫书国凭借个人出色的能力和强烈的工作责任心，得到了领导和同事们的一致好评，获得“服务标兵”称号。
“作为网点的老员工，莫书国的服务和工作技能都是毋庸置疑的，他工作态度认真，积极主动，协助网点完成工作，为公司员工树立良好形象并发挥了一定的模范带头作用。在派送高峰期间，他也一直坚守岗位，耐心指导新员工，运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高新员工的操作技能，在新人中起到了榜样作用。”网点主管陈华豪如是评价道。
“只要有一颗拼搏的心，生活就会越来越好。” 大大小小的包裹经过卸装、分拣、数据录入、收件入仓、派件出仓等一系列操作后，被挨个放入各片区的配送车里，莫书国和同事们再将一件件包裹送到客户手中。来也匆匆、去也匆匆，莫书国就在这样充实而忙碌、平凡而朴素、微小而闪光的日子中奋斗着，在坚守中派送幸福。
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