2023年“鹿城新锋”丨90后顺丰快递员胡晶：用真诚沟通用微笑服务

在海南顺丰速运有限公司三亚市天涯区胜利网点里，快递小哥胡晶正有条不紊地进行称重、装袋、填单等工作，一套动作下来如行云流水，打包一件包裹只需要几十秒。一轮下来，他的额头上不断冒出汗珠，衣服也已被汗水浸湿，炎热的天气丝毫没有影响到他的工作进度。风刮日晒，撸起袖子，他的胳膊已经晒分层。

顺丰快递员胡晶。记者符彩云摄

来自湖北的胡晶在三亚待了十几年，已然是半个三亚人，从事快递行业虽然只有两年多的时间，统筹协调、码放快件、装车派件……无论哪套流程他都十分熟悉。“我是机动岗，哪里需要去哪里。” 胡晶所在的这个网点担负着从鸿洲天玺到金润广场范围内的商品配送和寄件服务，春节高峰期一天他最多能派送300多件。这两年春节他从未放假，“在家闲着也是没事儿干，春节留岗还有不少补贴和奖励，送单单价也会提高，想多赚点钱，也为保供出一份力。”胡晶说。

顺丰快递员胡晶。记者符彩云摄

包裹被归入不同片区的快件筐后，胡晶将大大小小的包裹放在电动车后的大筐里，“远件放下方，近件堆上面，货物篮大小有限，一天要跑6-7趟才能把单送完。”眼睛扫一下手中的包裹，胡晶的脑中就能规划出一会儿要配送的路线图。

顺丰快递员胡晶。记者符彩云摄

早上7点上岗，胡晶要将当天新到的包裹分拣装车、派送后，又要将当天收取的包裹一件件核实打包寄发，忙碌起来要到晚上11点才能下班。这是胡晶的工作作息表，也是胜利网点其他员工的工作常态。他们每天要接收四大车的货物，人均日送单过百件，在三亚的大街小巷里日日奔走，服务千家万户。

顺丰快递员胡晶。记者符彩云摄

“您好，您的包裹到了。”类似这样的“问候语”，可能是胡晶一天说的最多的话。路上，一家水果店的老板娘还认出了胡晶，“小伙子，我看你很眼熟，你是不是昨天帮我处理急件来着……”寒暄几句后，胡晶又出发了。

顺丰快递员胡晶。记者符彩云摄

“帮助客户解决问题是我们应该做的，如果遇到客户急需的快递，我会第一时间送过去。平时遇到有需要帮助的人我也会尽全力帮一把。”曾经当过消防兵的胡晶是个热心肠，有一次，他在送件来回的路上看见一位大姐站在三轮车旁，注意到她可能遇到了困难，胡晶上前仔细一看，发现是车链条掉了，便动手修理起来，几分钟后链条重新装了回去。

“我们的宗旨就是服务好客户，客户省心，我们也放心。只有服务做得好，客户才会认可，同时也能为我们提高业务量和收入。”渐渐地，这份工作也给胡晶带来了更多获得感，“相比其他工作，快递员的时间更加自由，多劳多得。我喜欢与客户交流的过程，做到微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、耐心多一点、心胸宽一点，尽最大努力满足客户的需求，有需要时客户第一时间就能想到我们，这就是对我们最大的肯定，我心里就觉得很自在，特别有成就感。”

胡晶入职以来多次获得“服务标兵”称号，还有多次嘉奖和奖励，在同事赖灵云眼中，他是个能干靠谱的好青年，值得点赞。对工作认真负责，胡晶也遇到了新机遇。今年正准备主管面试的他，要更努力让事业更上一层楼，服务好千家万户的同时，通过自己的辛勤付出让生活越过越好！

来源：新海南客户端、南海网记者符彩云

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